Pepperstone มีช่องทางการติดต่อหลากหลายสำหรับลูกค้าในประเทศไทย เราพร้อมให้บริการและตอบคำถามของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ช่องทางการติดต่อ
1. โทรศัพท์
หมายเลขโทรศัพท์: +66 2 150 0576
เวลาทำการ:
- วันจันทร์-ศุกร์: 09:00 – 21:00 น.
- วันหยุดนักขัตฤกษ์: 09:00 – 18:00 น.
- นอกเวลาทำการ: +1786 628 1209
2. อีเมล
อีเมลทั่วไป: [email protected]
อีเมลสำหรับสื่อมวลชน: [email protected]
3. แชทสด
เข้าถึงได้จากเว็บไซต์หลักของ Pepperstone
เวลาให้บริการเช่นเดียวกับโทรศัพท์
4. สื่อสังคมออนไลน์
- Facebook:
https://www.facebook.com/pepperstonefxth
- LINE Official: @PepperstoneTH
5. ที่อยู่สำนักงาน
Sea Sky Lane, B201, Sandyport
Nassau, New Providence, Bahamas
เวลาให้บริการ
| เวลาให้บริการ | เวลา | บริการ |
| วันธรรมดา (จันทร์-ศุกร์) | 09:00 – 21:00 น. (เวลาประเทศไทย) | ทุกช่องทางการติดต่อ |
| วันหยุดนักขัตฤกษ์ | 09:00 – 18:00 น. (เวลาประเทศไทย) | ทุกช่องทางการติดต่อ |
| นอกเวลาทำการ | นอกเหนือจากเวลาข้างต้น | โทรศัพท์เท่านั้น (หมายเลข +1786 628 1209) |
ภาษาที่ให้บริการ
1. ภาษาไทย
- ช่องทาง: โทรศัพท์, อีเมล, แชทสด, สื่อสังคมออนไลน์
- เวลาให้บริการ: ตามเวลาทำการปกติ
2. ภาษาอังกฤษ
- ช่องทาง: ทุกช่องทาง
- เวลาให้บริการ: ตลอด 24 ชั่วโมง
ประเภทของการสนับสนุน
3. การสนับสนุนด้านการเงิน
- การฝากเงิน
- การถอนเงิน
- การโอนเงินระหว่างบัญชี
- ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน
4. การสนับสนุนการเทรด
- คำถามเกี่ยวกับเครื่องมือทางการเงิน
- ข้อมูลเกี่ยวกับสเปรดและค่าคอมมิชชัน
- การใช้งานเลเวอเรจ
- การจัดการความเสี่ยง
1. การสนับสนุนทางเทคนิค
- ปัญหาการเข้าสู่ระบบ
- การตั้งค่าแพลตฟอร์มการเทรด
- ปัญหาการเชื่อมต่อ
- การอัปเดตซอฟต์แวร์
2. การสนับสนุนบัญชี
- การเปิดบัญชี
- การยืนยันตัวตน
- การอัปเกรดบัญชี
- การปิดบัญชี
5. การสนับสนุนด้านการศึกษา
- ข้อมูลเกี่ยวกับหลักสูตรและสัมมนา
- การเข้าถึงทรัพยากรการเรียนรู้
- คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานเครื่องมือวิเคราะห์
เคล็ดลับการติดต่อที่มีประสิทธิภาพ
1. ระบุปัญหาให้ชัดเจน
- อธิบายปัญหาอย่างละเอียด
- ระบุขั้นตอนที่คุณได้ลองทำแล้ว
2. ใช้ช่องทางที่เหมาะสม
- ใช้แชทสดสำหรับคำถามทั่วไป
- ใช้โทรศัพท์สำหรับปัญหาเร่งด่วน
- ใช้อีเมลสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน
3. เตรียมข้อมูลให้พร้อม
- มีหมายเลขบัญชีและข้อมูลส่วนตัวพร้อม
- เตรียมภาพหน้าจอหรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง
4. ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย
- อธิบายปัญหาด้วยภาษาที่ชัดเจน
- หลีกเลี่ยงการใช้คำศัพท์เทคนิคที่ไม่จำเป็น
5. ติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ
- สอบถามความคืบหน้าหากยังไม่ได้รับการแก้ไข
- แจ้งทันทีหากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
การติดตามสถานะการสนับสนุน
1. ระบบติดตามคำขอ
- ใช้หมายเลขอ้างอิงที่ได้รับ
- ตรวจสอบสถานะผ่านพื้นที่สมาชิก
2. การแจ้งเตือนทางอีเมล
- ตรวจสอบกล่องจดหมายเข้าเป็นประจำ
- ตอบกลับอีเมลทันทีหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
3. การติดตามทางโทรศัพท์
- โทรติดตามหากไม่ได้รับการตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด
- แจ้งหมายเลขอ้างอิงเมื่อติดต่อ
ขั้นตอนการติดต่อ
1. เลือกช่องทางการติดต่อ
- พิจารณาความเร่งด่วนของปัญหา
- เลือกช่องทางที่สะดวกที่สุดสำหรับคุณ
2. เตรียมข้อมูล
- หมายเลขบัญชี (ถ้ามี)
- ชื่อและนามสกุล
- รายละเอียดปัญหาหรือคำถาม
3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
- แจ้งปัญหาหรือคำถามอย่างชัดเจน
- ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
4. รอการตอบกลับ
- ฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อกลับภายในเวลาที่เหมาะสม
- ตรวจสอบอีเมลหรือช่องทางที่คุณใช้ติดต่อเป็นระยะ
5. ติดตามผล
- หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ติดต่อกลับ
- แจ้งหมายเลขอ้างอิง (ถ้ามี) ในการติดต่อครั้งต่อไป
การแจ้งปัญหาเร่งด่วน
1. ปัญหาการเข้าถึงบัญชี
- ติดต่อทางโทรศัพท์ทันที
- เตรียมข้อมูลยืนยันตัวตนให้พร้อม
2. ปัญหาการเทรดที่ไม่ถูกต้อง
- ติดต่อทางแชทสดหรือโทรศัพท์
- บันทึกรายละเอียดการเทรดทั้งหมด
3. ปัญหาการถอนเงิน
- ติดต่อทางอีเมลหรือโทรศัพท์
- แจ้งรายละเอียดการทำรายการและหลักฐานการโอนเงิน
การให้ข้อเสนอแนะ
1. แบบสำรวจความพึงพอใจ
- ตอบแบบสำรวจหลังจากได้รับการสนับสนุน
- ให้คะแนนและข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมา
2. ช่องทางการให้ข้อเสนอแนะ
- ใช้ฟอร์มข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์
- ส่งอีเมลไปยังฝ่ายบริการลูกค้า
3. การปรับปรุงบริการ
- แจ้งปัญหาหรือข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง
- ติดตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากข้อเสนอแนะ
ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
1. ปัญหา: การติดต่อนอกเวลาทำการ
คำตอบ: สำหรับปัญหาเร่งด่วนนอกเวลาทำการ ลูกค้าสามารถใช้บริการสายด่วน +1786 628 1209 ซึ่งให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง สำหรับปัญหาที่ไม่เร่งด่วน แนะนำให้ส่งอีเมลหรือทิ้งข้อความไว้ในระบบแชท เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับในช่วงเวลาทำการถัดไป
2. ปัญหา: การรอคอยการตอบกลับนาน
คำตอบ: ในช่วงที่มีปริมาณการติดต่อสูง อาจมีความล่าช้าในการตอบกลับ หากไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง แนะนำให้ติดต่อผ่านช่องทางอื่น เช่น โทรศัพท์หรือแชทสด พร้อมแจ้งหมายเลขอ้างอิงของการติดต่อครั้งก่อน
3. ปัญหา: การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน
คำตอบ: หากได้รับคำตอบที่ไม่ชัดเจนหรือไม่เข้าใจ อย่าลังเลที่จะขอคำอธิบายเพิ่มเติม เจ้าหน้าที่ยินดีให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรืออธิบายด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายขึ้น หากจำเป็น สามารถขอให้เจ้าหน้าที่อธิบายเป็นขั้นตอนหรือส่งคู่มือประกอบได้
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
สำหรับปัญหาเร่งด่วนนอกเวลาทำการ คุณสามารถใช้บริการสายด่วน +1786 628 1209 ซึ่งให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่จะช่วยแก้ไขปัญหาหรือให้คำแนะนำเบื้องต้น สำหรับปัญหาที่ไม่เร่งด่วน แนะนำให้ส่งอีเมลไปที่ [email protected] หรือทิ้งข้อความไว้ในระบบแชท เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับในช่วงเวลาทำการถัดไป
ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน ควรเตรียมข้อมูลดังนี้:
- หมายเลขบัญชี Pepperstone ของคุณ
- ชื่อและนามสกุลที่ใช้ในการลงทะเบียน
- รายละเอียดของปัญหาหรือคำถามที่ต้องการสอบถาม
- ภาพหน้าจอหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ถ้ามี)
- ขั้นตอนที่คุณได้ลองแก้ไขปัญหาด้วยตนเองแล้ว (ถ้ามี)
การเตรียมข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถให้ความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การติดตามสถานะของปัญหาที่แจ้งไว้สามารถทำได้ดังนี้:
- ใช้หมายเลขอ้างอิงที่ได้รับหลังจากแจ้งปัญหา
- เข้าสู่ระบบในพื้นที่สมาชิกและตรวจสอบสถานะคำขอ
- ส่งอีเมลติดตามผลไปที่ [email protected] พร้อมแจ้งหมายเลขอ้างอิง
- โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ +66 2 150 0576 ในเวลาทำการ
หากไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 24-48 ชั่วโมง แนะนำให้ติดต่อผ่านช่องทางอื่น เช่น โทรศัพท์หรือแชทสด เพื่อสอบถามความคืบหน้า
